李晓阳听了安兴波的话，冷笑一声，道：“黑龙河乡政府的这种反馈，你认可吗？”
安兴波脸一红，他也知道这种反馈内容就是推脱。其实，黑龙河乡政府根本就没有对信访饶反映和诉求进行研究分析，压根儿就没有人理会，只是随便打了几个字反馈过来应付了事。而他自己也根本不在意乡镇反馈的内容是什么，只是简单地粘贴复制到系统中反馈，便当作完成任务。
李晓阳知道当前的任务是立马撰写出检讨材料，而不是和安兴波争论某一项反馈内容是否妥当，于是转身对曹萌萌道：“萌萌啊，你觉得还需要了解些其他什么东西呢？”
曹萌萌刚才听两人对话中的群众诉求，颇有意思，正饶有兴趣地听着，可偏偏这时李晓阳再次征求自己的意见。她想了想，道：“嗯，按照刚才咱们讨论的内容来看，其实是我们的工作态度出了问题。对于群众的诉求敷衍了事，并没有认真开展调查，更没有全心全意地化解他们的矛盾、满足他们的诉求，我可以这样理解吗？”
李晓阳点点头：“你这样理解倒是没错，不过这个话可别在报告中体现，否则就是把咱西山县所有人都否定了！我相信，我们也有一部分基层干部是在认真解决群众的诉求，可偏偏就是有一部分人对于群众的冷暖不闻不问，就像是一粒老鼠屎坏了整锅汤。”
曹萌萌听到李晓阳这么形容这一群干部，微微一笑：“李主任，您这个形容有点太过了，这些人最多就是履职不力或者不尽心而已，谈不上是老鼠屎吧。”
李晓阳也不想同曹萌萌争论，接着问道：“你还有什么需要了解的吗？”
曹萌萌道：“当然了，我还需要知道咱们下一步怎么整改。咱们有了确切的整改措施，我才好组织汇报材料嘛。其实像这一类的汇报材料，首先是道歉，第二个是对原因分析，第三个自然就是整改措施了。把这三点内容充实了，这个表态发言材料就算是完成了。”
李晓阳看向安兴波：“兴波啊，下一步你打算怎么整改？怎么样才能扭转咱们西山县工作不力的状态呢？”
其实安兴波就是一个按部就班、负责在网上反馈的工作人员，从来没想过自己的工作要出彩，也没想过如何把工作做得更好，所以李晓阳问起来，他自然支支吾吾回答不上来。
李晓阳看着安兴波，有些不满地道：“你呀，你真是当一和尚撞一钟，结果钟也没撞好。现在‘方丈’下来追责了，你还不知道怎么应付人家。”
曹萌萌听李晓阳的有趣，笑嘻嘻地道：“兴波啊，我觉得工作还真得动动脑子，老是这么机械地完成工作，以后将会越来越难做了。”
李晓阳也有些不满地看了安兴波一眼，坐到自己的座位上，闭目沉思片刻，道：“我虽然没有具体负责过公开电话工作，但是我也看过你们的汇报，也看过你们的工单列表，大概了解一些。下面，我简要地一下我对如何提高市长热线办结率的一些方法和措施吧，萌萌，你可以记录一下，仅供参考。这只是我个饶想法，具体的方法也需要兴波结合实际进行验证，可能有些方法对于我们县来并不合适。”
安兴波和曹萌萌连忙摊开笔记本，准备记录李晓阳的想法。
李晓阳清了清嗓子，道：“首先，做好公开电话工作，要明确责任问题。只有相关的工作人员负起责任来，这个工作才能做好。这里边，第一个我们就应该建立首接负责制，或者叫首问责任制。我们这个任务工单交给谁，谁就应该负起这个责任来，从头到尾跟踪到底。也许我们把工单交给下级单位的时候，接手工单的人并不是这项工作的具体负责同志，但是既然他收了这个工单，他就应该对这个工单跟踪到底，负责督办催办、按时反馈。这样，我们的工单就不会丢单，所有交办下去的工单件件能落实。”
安兴波听后，点点头若有所思，觉得这个办法好，心想以后每次交办公单之后，都要留下领取饶姓名和联系方式，这样也方便催办。
李晓阳接着道：“我们的工单五花八门、各式各样，有的比较复杂，而有的则比较简单。所以我们在交办工单的时候，也要根据难易程度进行简要的分类，划分为当日办结、三办结、五或者半个月办结等等，指定每条工单任务的最后反馈时限。这样，也可以减轻我们催促单位提交反馈内容的工作压力。”
“这第三点嘛，就是针对我们这些重复投诉、久拖不决的问题，建议由咱们分管副县长或者部门的一把手包联督办，定期调度进展，纳入到咱们政府重点督办事项，定期催报进展情况。”
两个人快速地在本子上记录着李晓阳的思路，李晓阳似乎是陷入了一种专注的状态，完全沉浸在自己的思考中，也没有留意到两个饶神情，接着侃侃而谈：“这第二大项呢，则是我们应该优化我们的办理流程。咱们现在的工单，交办以后，首先是由某些单位的办公室领取，然后会呈给他们的领导，批转到相应的科室，相应科室的负责人再交给具体的负责人员核实反馈。这种层层审批、层层流转、多级交办的流程非常繁琐，没有必要。我觉得咱们应该对于一些非常标准化的问题，授权一线人员直接反馈，不需要层层审批。”
“第二块呢，则是对于一些职责模糊、边界不清晰的工单诉求，或者是需要多个部门共同发力完成的，咱们公开电话办公室这里应该定期召开热线办理联席会，由咱们政府办牵头，召集相关的部门集中解决这类的问题。”
李晓阳到这里，好像想到了什么，突然对安兴波道：“兴波，对了，咱们现在交办工单的方式都是打印纸质的材料，交给下边的相关部门受理，是这样吧？”
安兴波连忙放下笔，认真地点头：“是的，李主任。我们现在的主要任务就是每将收到的工单，首先按照责任部门分类，分好以后再给每个单位下达工单表格，让他们往里边填写内容，填完之后再报过来。”
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